Google中国本土化的误区、困境和出路（三）

因为自豪感产生的傲慢通常都有偏执的因素。在发展过程中积累起来的经过验证的企业文化信条根深蒂固。不管什么样的观念一旦深入人心，就不容易改变。追求完美不断创新是值得自豪的，然而正是这样的自豪感滋生的傲慢会导致固步自封的结果。埃里克·施密特说，“我不愿谈论竞争对手。Google不会把注意力放在竞争对手上，我们必须要相信自己。”“我关心的是中国的工程师是否在为中国用户制造伟大的产品。这是Google的制胜法宝，这一点我们做得格外出色。你理解我的回答吗？因为我担心我表达得不够清楚。我们不把注意力放在竞争对手身上。我们有竞争对手，但我们不关注他们。我们把注意力集中在用户上，注意——是用户，不是收入。”这是非常伟大的令人尊敬的商业言论。然而也是一种近乎偏执狂的傲慢，和对竞争对手的轻视。当然作为应对媒体的脱口秀是十分精彩，我相信Google在中国本土化进行中是不可能不研究对手的。如果Google确实没有这么做，那么Google中国目前的现状和困境是不言自明的了。其实问题很简单，TO BE OR NOT TO BE，Google如果不能在搜索引擎服务上彻底战胜百度，Google中国面临的不是退路就是死路。因此研究对手重视对手，尤其是中国最大的竞争对手百度，是绝对必要的。无论多么优美动人的言词如果没有带来具体可感的实效，是无法赢得用户的忠诚和信赖的。其实在中国本土化的工作上，Google的基本信条和原则很早以来就已深入人心，无需过多在这方面重复强调。相反，要在怎么样让Google“更懂中文”，让中国用户更喜欢使用Google搜索引擎上花大气力取得实质性的进展，才是当务之急。Google当今的最紧要急迫之事就是要在搜索引擎市场战败百度，不然Google在中国永无立足之地。因此，不愿意谈竞争对手，不关注竞争对手，逞一时口舌之快的脱口秀毕竟是自欺欺人之谈。

随傲慢而生的偏执往往会产生一系列本不该看到的后果。Google在搜索领域里的锐意创新，确实给全球网络用户提供了无数的便利。很多时候，“将用户模糊的需求和未来的趋势搭建起一个桥梁”。然而在Google 中国本土化的过程中，却很多时候，因为固执己见地坚持而犯了一些很低级地错误。

一方面Google声称不关心竞争对手，另一方面却亦步亦趋缺乏创新地紧跟对手的后面。迄今为止，以技术创新驰名业界的Google在中国并没有做出值得自豪的创新产品。无论是亲近用户、功能界面更新，还是新产品开拓上，基本上是跟在其他公司的现有一切做翻译工作。用户喜欢的，别的公司做，我们也做，贴了个Google的标签而已。Google中国既不Google，也不中国。Google中国本土化的症结则是要不Google，要不中国。彻底的Google，是成功的，受欢迎的；彻底地中国化，受中国用户的欢迎，忘记了它是Google，这也可能成功。玩了不少商业噱头，没有任何实质性进展。仔细看看Google自进入中国以来的合作、开发，不落于下乘二流的有几件？

一方面窥伺搜索市场老本行的王座，另一方面却在搜索市场节节败退。Google本来快刀斩乱麻，在搜索市场战胜百度，一战解决所有问题。行动中却处处想与人争胜，西瓜芝麻不加拣择地都想抓一把，恰恰因此忘本而失据。处处开花，精力分散，关注太多，反而没有了主要目标，当然也不会有什么结果。处处争胜惹人注目，胜没有争得，却添了许多笑柄，惹了许多麻烦。Google如果还不知道反思总结，认真研究看重百度，不懂得向对手学习，适应中国的文化和受众，适当地改变自己因地制宜加以变通，善用“即以其人之道还治其人之身”的方法，是不可能有问鼎中国搜索市场王座的那一天的。表面上不关心市场份额，实际上却因为市场的压力急躁冒进急功近利。崇尚“不做恶”的原则，却因为“谷歌输入法”事件不断地丧失诚信，大失人心。

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